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潮州市亚博体育下载地址苹果管理局关于2019年7月潮州市亚博体育下载地址苹果业消费者申诉情况的通告

    2019-08-14

  2019年7月,潮州市亚博体育下载地址苹果行业消费者申诉受理中心通过“12305”亚博体育下载地址苹果业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉306件;其中210件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉96件。本月总申诉量比上月增加78件,上升37.2%。申诉中涉及亚博体育下载地址苹果服务问题的3件,占总申诉量的0.98%;涉及快递业务问题的303件,占总申诉量的99.02%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)5件,占实际受理申诉量的5.21%。没有涉及亚博体育下载地址苹果业务问题,涉及快递业务问题的5件,占有效申诉量的100%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4420元;消费者对亚博体育下载地址苹果管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为75%。  

  一、亚博体育下载地址苹果服务申诉情况 

  7月份,受理消费者关于亚博体育下载地址苹果服务问题的有效申诉0件。 

  7月消费者申诉的亚博体育下载地址苹果服务主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例% 

环比增长% 

同比增长% 

1 

投递服务 

函件 

0 

0 

—— 

  

—— 

包件 

0 

报刊 

0 

2 

延误 

函件 

0 

0 

—— 

  

—— 

包件 

0 

3 

丢失短少 

函件 

0 

0 

—— 

  

—— 

包件 

0 

4 

收寄服务 

函件 

0 

0 

—— 

  

—— 

包件 

0 

5 

损毁 

0 

—— 

  

—— 

6 

违规收费 

0 

—— 

  

—— 

7 

其他 

0 

—— 

  

—— 

合计 

  

0 

—— 

  

—— 

  二、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  7月,受理消费者关于快递业务的有效申诉5件,比上个月增加2件,上升66.7%。 

  7月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例% 

环比增长% 

同比增长% 

1 

延误 

2 

40 

200 

  

2 

丢失短少 

2 

40 

-33.3 

100 

3 

投递服务 

  

  

  

-100 

4 

损毁 

1 

20 

100 

100 

5 

收寄服务 

  

  

  

  

6 

违规收费 

  

  

  

  

7 

代收货款 

  

  

  

  

8 

其他 

  

  

  

  

合计 

 

5 

100 

66.7 

-16.7 

  7月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误、丢失短少的问题,占快递业务有效申诉量的40%。 

  (二)快递企业申诉处理情况 

  7月,我市快递企业对市亚博体育下载地址苹果管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为75%,与上月相比下降25% 

  主要快递企业7月份申诉处理用户不满意率统计表 

序号 

企业名称 

用户不满意率(%) 

1 

EMS 

—— 

2 

顺丰速运 

—— 

3 

宅急送 

—— 

4 

申通快递 

—— 

5 

圆通速递 

—— 

6 

韵达快运 

—— 

7 

中通快递 

—— 

8 

天天 

—— 

9 

百世快递 

—— 

10 

国通 

—— 

11 

速尔 

0 

12 

优速 

—— 

13 

快捷速递 

0 

14 

联昊通 

—— 

15 

品骏快递 

—— 

16 

京广货运 

—— 

17 

德邦快递 

—— 

18 

亚风速递 

—— 

19 

安能物流 

—— 

20 

信丰物流 

—— 

 

  附件:7月份快递服务申诉汇总表 

                          

    

                                 潮州市亚博体育下载地址苹果管理局 

                                 2019年814 

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